致尊敬的上海新三星给排水设备有限公司用户们： 
上海新三星给排水设备有限公司系列产品，技术先进，质量稳定，符合多项国家标准。为使阁下放心使用产品，本公司坚持在质量、信誉上承诺：本公司产品在正确安装与使用情况下如出现质量问题，本公司将履行一贯的承诺，实行质量三包，即：包修、包退、包换。

公司将立足当前，放眼未来，以网络化经营、科学化管理，稳步拓展！
上海新三星给排水设备有限公司是您的选择！

一、本保证书只针对上海新三星给排水设备有限公司所销售的产品。 
二、本公司产品实行质量三包，即：包修、包退、包换。 
三、包修服务包括：保修期内属于保修范围的免费维修，超过保修期或在保修期内但不属于保修范围的有偿维修。 
四、保修期以客户方验收合格之日起，为期12个月。货物运至客户方后，客户方必须在七个工作日内对产品进行验收，在半个月内未提出异议，供方视全部为合格产品。 
五、保修范围：在保修期内，产品由于生产质量、上次维修质量原因引起的故障范围。
六、有以下情况之一者，不属于免费保修范围：
1、产品超过保修期；
2、安装不当或使用操作不当造成机器损坏(无水运转、腐蚀、异物侵入等)；
3、人为破坏；
4、经非本公司指定的特约维修商拆卸、维修过的产品；
5、故障由自然灾害等不可抗拒因素所致。 
七、本保证书的修改和解释权属上海新三星给排水设备有限公司所有。

我们上海新三星给排水设备有限公司有完善的服务保障体系，保证为客户提供及时周到的服务。

售前服务：
1、我公司可以为客户提供最完善的产品介绍、选型资料。
2、专业人员提供设计方案与咨询服务，推荐最适合客户实际需要的产品。

售中服务：
1、为用户提供全面技术支持，配合用户选型，提供经济合理的方案。
2、免费为用户提供培训、指导安装和维修方法，确定解决方案。
3、我们保证按照合同规定的交货期为您及时送货。

售后服务：
1、质量保修期：按国家对机电产品的规定质保期为一年。在质保期内，用户将享受无偿服务，终身有偿服务、长期提供配件。

2、如客户在使用我们的产品过程中出现任何问题，我们将为您提供以下售后服务：

2小时迅速反应机制
用户在使用我公司产品时如遇任何问题时，可致电我公司售后服务部，我们在收到用户通知后的2小时内迅速给予反应，为用户提供紧急解决方案。

24小时使产品正常运行
我们在2小时反应机制中如不能为用户解决问题时，可迅速为用户提供相关损坏的配件，并通过合作快递公司送致需方，可在24小时内到达需方现场，为用户解决问题。

48小时上门服务
如遇到前2种方案均不能解决的故障问题，我们将迅速安排技术员48小时内上门服务，“不解决问题不罢修”，直致为用户解决为止。

72小时换货处理
如遇重大质量问题，我们将在接到客户通知后的一日内立即无条件将相同型号产品送致用户现场。

质保期外的售后服务
如因用户使用不当或在保修期外，而引起三星产品的损坏或不能正常工作，我公司也将对产品提供维修服务，仅收取更换配件的成本费。并免费提供技术培训，使客户能够更好的使用产品。

产品的跟踪与反馈
我们将对出厂的产品建立客户档案，实行一机一档管理方案，客户服务部将定期跟踪产品使用情况，确保设备正常运行；
客户在使用我们的产品时所提出的问题我们承诺将在6小时内给予答复或解决。